在过去的几年间，随着IP语音通信逐渐登上主流应用舞台，创新的融合通信应用与服务开始凭借其强劲功能，成功的增强商务智能，提高企业效益。今天，被称为CEBP（通信驱动业务流程）的智能通信解决方案将企业同关键业务流程更加高效的连接起来，以反应灵敏的解决方案功能，履行了自己让企业通信技术更加“聪明”的坚定承诺。

Avaya同多家大型全球性企业在部分率先部署的CEBP项目中展开合作，并依靠这些解决方案创造出了下述的独特而强大的企业优势。

CEBP的四大关键商业优势

即时的行动—灵敏通信为商业活动提供支持

• 自动发起通信，有助于避免延迟和延误

• 连接更及时，与适当的业务流程阶段保持一致

• 通信连接到分析和/或关键商务信息应用

例如：尽管ERP系统可以自动标记出生产流程中至关重要的组件短缺趋势，传统的响应行为仍然依赖于非自动化的人工干预，进而常常会导致供应链的决策制订过程发生关键延迟。借助Avaya CEBP，企业能够在供应链问题严重恶化之前一次性自动通知供应链的相关各方，并召集所有决策制订者举行电话会议，以求在生产停顿之前解决问题。

持续的流程—自动化可确保连接的适时发生

• 自动持续到各方都已联络到，或问题终止

• 资源指明了特定时间的最佳连接方式

• 多渠道通信通过首选设备找到适当的人员

• 灵活的警告，经由所有通信类型做出响应：电子邮件、传统电话、IP与移动设备、即时消息、网络服务、视频等。

例如：由于CEBP创立了一套广泛的自动连接通信解决方案流程，与传统的手动连接搜索相比，它的优势十分明显。比如，行政助理或是其他团队成员几乎不可能知道在不同的时间里，分别要如何、或何时联系重要股东。即使是最佳的行政助理，也不可能像CEBP内建的自动系统解决方案那样，持续不断的尝试连接其他人。

统一的通信—确保同样的消息可覆盖所有人

• 从一开始即把标准化信息传递给各个资源

• 最大限度减少连锁呼叫常常导致的信息传递失真

• 以灵活、可靠的通信支持行为的调整

例如：重复拨叫不同的人来传递相同的信息，不可避免的会导致各个接收方信息版本出现些微差异。如果问题非常重要，您需要致电一系列人员，他们很可能在接到您的联络之前，就由于传递过程中的实际歪曲而只了解了断章取义的状况。借助CEBP，企业可以设立一套流程，通过最适于找到对方的恰当连接设备，几乎同时将同样的消息传送给一组人员。

记录跟踪—记录下责任和结果，以促进改善

• 审计跟踪：消息内容，发送/接收时间，响应等等

• 提供责任、信息、采取的行动等的相关记录

• 最大限度减少混合错误、重复错误、资源矛盾等

例如：一家大型全球航空公司常常在某些特定短途航线上遇到乘务组员短缺问题，因此他们面向全体员工发出乘组员请求以弥补短缺。有时，响应的乘组员无法按时抵达或到达适当的地点，甚至根本不会出现。借助CEBP解决方案，此类行动的响应者及其结果记录可以被保留下来，协助提高援助工作和员工配备流程的效率。