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Avaya的宏伟目标——融合通信——来源于研发机构Avaya实验室富有远见的工作。
作为Avaya业务的一部分，Avaya实验室的科学家和工程师不断推动通信的演进：从当今新兴的能够同时传输语音和数据的融合网络，到具备日益复杂的自然接口（例如对话）的融合通信——语音/数据系统，可以高可靠性和安全性跨设备、应用、地点和媒介工作。
Avaya实验室总裁Ravi Sethi表示：“未来，不管是电子邮件、互联网还是语音电话，具备通信能力的业务软件将能够监控其本身的运行，判定是否需要人为干预，并针对涉及的相关人员使用最佳的方式，如有需要，召集一次语音与数据会议处理特定的问题。”
“系统亦将联络其它系统和人员，人们将随时随地通过任何通信设备使用多种方式互相联络，通过融合的语音/数据网络连接远程地点。”
“我们都有‘虚拟的企业’，在这里，企业内的计算机程序由遍布企业内部网甚至互联网上其它企业的软件组件建立。这些程序不需要事事亲为，它们将使用其它软件作为自己的组件。我们将能够使用更小的独立元素打造日益复杂的，使用标准的Web协议发送和接收所需的数据。"
Avaya实验室致力于研究和开发能够让企业——大中小型企业、政府及其它机构——取得成功的相关技术。有着75年历史的Avaya实验室，曾经是世界著名研究机构贝尔实验室的一部分，目前拥有1,600项美国专利。
Avaya实验室包括3,000名Avaya员工，其中近100人专门在Avaya实验室从事研究工作。利用在Avaya实验室的研究，Avaya实验室开发人员致力于开发其各自领域的全新解决方案和服务。Avaya实验室在全球16个国家的22个地点从事应用研究和开发。
Avaya实验室的研发副总裁和最主要的技术专家均是Avaya研发小组的成员，研发小组的主席一职由公司的首席技术官和Avaya实验室的总裁共同担任。研发小组主要致力于如下三类事务：影响多个部门的技术战略、研发流程及研发运作。研发小组支持主要的技术规划，促进多个开发团队之间的合作与协作。
Avaya实验室的研究开发包括应用研究、支持Avaya产品和服务的前瞻性工作以及新产品和服务的开发。开发小组根据公司的业务单位进行灵活的组织，他们针对联合项目建立短期和长期合作关系。Avaya技术开发经理将带来世界上最好的语音和数据系统，确保客户数据系统正确配置，进行高质量的语音传输。事情未按预期发展时，这些专家将协助进行故障诊断。
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Avaya实验室
Avaya实验室负责研究高潜在型技术，了解客户趋势和需求，并与学术界和行业结成各种联盟，以引入创新性的技术和有竞争力的产品。
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