让Avaya作为您的领航员，指引您穿越重重水域，借助下一代客户联络，抵达客户服务优化的全新世界。

Avaya于2005年12月6日至7日期间分别在成都及上海成功举办了下一代客户联络巡展，深入剖析Frost & Sullivan于2005年9月开展的亚太地区联络中心行业问题与挑战调查的最终结果，并分享了全球市场领袖厂商亲身经历过的下一代联络中心最佳实践：

· 虚拟基础设施 ─ 实现应用和服务的无缝交付
· 渠道整合 ─ 横跨多种媒介（包括语音、网络、聊天等）整合客户信息与互动
· 主动联络 ─ 主动营销、主动关怀、保留客户、创造价值
· 增强自助服务 ─ 将客户引入企业的业务流程之中
· 差异化服务 ─ 在客户联络运营中嵌入战略性的客户细分
· 按需专长支持 ─ 随时随地、准确的将客户连接到适当的人

下载演讲内容:
成都
上海
2005年Frost & Sullivan亚太地区联络中心行业问题与挑战调查报告 (pdf, 2.37MB)