互联网时代的呼叫中心自助服务
欢迎参加Avaya Voice Portal 自助服务系统有奖问答

 
问题一：什么是Voice Portal 自助服务系统？
Voice Portal 自助服务系统是一种基于Eclipse的软件平台，借此，话务员、总机或联络中心坐席代表能够参与来话处理。
Voice Portal 自助服务系统是一种基于TDM的软件平台，旨在支持自助服务电话交易的自动化。
Voice Portal 自助服务系统是一种基于IP的软件平台，用于处理负责自动执行自助服务电话交易的VoiceXML/CCXML应用。
Voice Portal 自助服务系统是一种基于VoIP的软件平台，借此，话务员、总机或联络中心坐席代表能够参与来话处理。
   
  提示：Avaya Voice Portal 自助服务系统最重要的特征就是在完全基于IP环境提供语音服务，VoiceXML/CCXML是程序标准。
 
问题二：Avaya Voice Portal 自助服务系统设计中不包含以下哪种技术？
服务导向基础架构（SOA）
自动语音识别（ASR）
语音合成（TTS）
预测外拨技术（Predictive Dialing）
   
  提示：Avaya Voice Portal 自助服务系统是基于SOA架构的软件平台，并融合了ASR、TTS等技术。
 
问题三：使用Avaya Voice Portal 自助服务系统可以实现如下那些业务？
在线交易、账户余额、订单状态和有效库存等查询
财务凭证管理
排班及人力资源管理
风险控制管理
   
  提示：Avaya Voice Portal 自助服务系统能够通过WEB Service，与企业应用的数据库系统实现数据交互，完成在线交易、账户余额、订单状态和有效库存等查询等功能
   
谢谢你参与Avaya Voice Portal自助服务系统有奖问答。
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