2007年10月号 | 通讯月刊
客户联络分析:
您真的了解您的客户吗?
传统的客户联络方法主要围绕着内部运营的优化而展开,但是这并不意味着我们真正了解我们的客户——尤其是从客户自己的角度出发时。本文探讨了新一代分析技术的功用。
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行业视点:
外包:eTelecare利用Avaya自助服务工具确保客户满意
eTelecare是全球领先的业务流程外包解决方案提供商。公司依靠Avaya,为客户创建了先进的自助服务。
医药:阿拉巴马州立大学医疗服务基金会借助Avaya联络中心实现最佳成本效益
阿拉巴马州立大学的医疗服务基金会通过解决方案的实施,强化自费客户的收费工作,同时减少了联络中心必需的业务代表数量。
全球新闻:
Avaya 携手IBM,为银行业客户提供智能通信解决方案
Avaya在IBM公司巴塞罗纳银行业解决方案中心宣布推出针对银行业的联合解决方案。通过这一解决方案,客户不仅在产品领域、更会在解决关键顾客相关问题的应用领域,见证技术的高效运用。
解决方案:
Avaya智能通信自助服务软件新版面世
Avaya近日推出了最新版本的自助服务软件,包括Avaya语音门户4.0、交互式应答3.0和Avaya Dialog Designer 4.0,可凭借自动语音功能,轻松、经济的提高客户服务质量。
市场活动:
看SIP与状态功能如何改造企业通信
无论Emma在何时接听您的电话,遇到怎样的难题,她都能非常专业的轻松为您排忧解难——这一切是否可能?免费索取《SIP Communications for Dummies》,看智能通信如何改变Emma的世界。
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