稿件发布：2006年11月09日

在整体和IP联络中心市场份额分别达到54%和39.2%

2006年11月09日 — Gartner于10月底公布了该公司首份全球联络中心市场研究报告¹ ，Avaya公司（纽约证券交易所上市代码：AV）继续保持全球和亚太联络中心市场的领先地位。2005年亚太市场上共售出19万个联络中心坐席，Avaya凭借54%的市场份额位居第一位，比第二名高出44.4个百分点。在全球联络中心市场，Avaya的份额为39.1％，同样位居第一，比第二名多了27.8个百分点。

亚太区IP联络中心继续保持高速增长，占据了整个联络中心市场的26%。Avaya以39.2%的份额把得头筹，领先第二位18.8个百分点。

Avaya亚太区总裁Mark Leigh 说：“Avaya再次确立了亚太和全球联络中心市场的领先地位。我们努力为联络中心提供智能通信应用，并且通过我们的解决方案为企业带来商业价值，这是我们在市场上获得成功的关键。我们将面向本地区客户开发创新的商业通信应用，确保他们能够获得所需的业务灵活性和竞争优势。”

联络中心正在演变为企业的战略资产，帮助企业提供更好的客户服务，实现更多的赢利。而智能通信应用在这一过程中起着重要作用。亚太区的企业在筹建新一代的联络中心，以求更好地结合业务要求，时刻满足每位消费者的不同需求。

Gartner之前发布的2006年Magic Quadrant报告²还指出 ：“Avaya的实力体现在大幅领先的的市场份额，强大的解决方案，和联络中心市场的丰富经验。Avaya也有针对小型联络中心和多品牌设备环境的产品。此外，Avaya还扩大了自助服务、路由、对外呼叫和分析领域的产品。对那些希望借助成熟的产品实现从传统TDM到IPT架构迁移的公司来说，Avaya是很好的选择。而且，Avaya在亚太区的12个国家和地区可以提供一致的服务支持。”

关于Avaya
Avaya公司为全球100多万家企业用户设计、构建并管理通信网络，其中包括百分之九十以上的《财富500强》企业。公司致力于服务各种规模的企业用户，并在安全可靠的IP语音通信系统、通信软件应用及服务方面居全球先导。Avaya正通过积极推动IP语音、数据通信与业务应用的融合，加之其出色全面的全球服务，帮助各类企业利用现有和新建网络实现卓越的业绩。

欲了解更多Avaya公司的信息，请浏览公司全球网站(www.avaya.com)或中文网站(www.avaya.com.cn)。

¹“Gartner市场份额，2005年全球联络中心”Terry Wright和Drew Kraus Gartner公司（2006年9月18日）。
²Magic Quadrant之联络中心基础架构，亚太区，2006”Gartner公司ID：G00136976 （2006年1月）