了解事实 - 联络中心

每次客户联络都是一次树立或破坏企业形象和客户关系的机会。在合适的时间将合适的客户实时匹配至合适的业务代表或资源的业务对成功的客户体验是至关重要的。如果处理得当，客户会更加满意，向上销售和交叉销售会更为有效，而且可根据您的业务规则处理重要客户。通过企业庞大的业务代表资源库和专利的资源匹配技术，Avaya联络中心解决方案可帮助企业实现更高效率，同时促进收益增长。此外，合适的业务代表将能够更好的处理呼叫，从而提高整体呼叫中心的效率，降低成本。