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应用支持服务使传统的IT数据应用开发人员能够通过SOAP/XML方式，经由标准网络服务连接Avaya Communication Manager。这使得业务和通信应用彼此整合，从而可充分利用Avaya Communication Manager实时语音通信和系统管理功能的强大力量。它通过网络服务支持上述功能，为IT数据应用开发人员实施全新及创造性的解决方案，提供了一种标准的、熟悉的方式。 应用支持服务提供的CTI架构和平台可支持当前的呼叫中心应用需求，以及新出现的可用应用编程接口（API）。它在单一服务器上集中管理多个CTI服务器平台，支持领先的行业API，包括TSAPI、JTAPI、Avaya CallVisor LAN（CVLAN） API和Avaya Communication Manager API（CMAPI）。这一平台为上述所有API提供了完整的后向兼容性，以确保应用支持服务平台可适用于传统、当前及未来的应用需求。 应用支持服务提供的功能包括：
连接器与通信服务器进行通信，并提供了基于标准的API，包括：
系统管理服务为应用平台提供了基础设施和管家功能，包括：
通信服务基于API提供了更高级别的抽取能力。它们利用网络服务接口使功能得以被使用，并支持轻松的企业应用集成和服务集合，以实施ClickToCommunicate等混合运行。通信服务包括：
应用支持服务软件开发工具包（SDK）包含客户端API库、XSD、WSDL、编程人员向导、应用范例、仿真器和其它开发工具等。下列三种SDK适用于应用支持服务3.0版：
优势·通过这一全新平台，能够为企业的业务解决方案提供更有效的开发和集成应用，利用SOAP/XML技术，通过网络服务接口使强大功能可为企业所用。
·不仅支持目前主要的API和协议（JTAPI/TSAPI、DLG、CVLAN），还包含了最新的Avaya Communication Manager API（CMAPI），用以通过计算机语音通信集成平台支持来自多种不同来源的最新基于IP的呼叫录音解决方案，从而对客户的总体拥有成本（TCO）带来积极影响。
·能够支持到Avaya Communication Manager的强大的应用链接，借助透明故障转移功能确保关键应用中断更少、正常运行时间更长，进而达成全面的安全性、负载均衡和冗余。
·能够通过和Avaya S8500B媒体服务器相同的、运行Red Hat Linux Enterprise ES 3.0的标准IBM X306服务器平台，以更为强大、可靠的方式将宝贵的客户应用和Communication Manager 3.0版相互连接。
·提供了全新的购买选择，使需要应用支持服务的Communication Manager 3.0客户有机会选择纯软件解决方案或软硬件打包解决方案。
·通过Avaya DeveloperConnection（DevConnect）计划，希望创建自己的应用的企业开发客户能够从Avaya获得全新等级的支持。该计划通过软件开发工具包（SDK）、培训、文档和开发者支持，为参与计划的企业客户提供了软件接入。
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应用支持服务
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