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通过智能监控和匹配技术，Business Advocate帮助企业提供卓越的客户体验。这些技术能够智能地了解客户需求，然后实时匹配合适的业务代表。 采用Avaya实验室开发的复杂路由技术，Business Advocate能消除与语音、电子邮件和Web聊天请求相关的随机性和延迟，实现有引导的路由，带来令客户满意的结果。Business Advocate通过统一的排队管理所有语音、电子邮件和Web聊天交互。在这里，企业目标、客户需求以及业务代表技能和空闲情况被用来优化最优业务代表的选择，从而优化客户服务体验。 在分析业务代表的资格以及空闲情况来预测他们何时空闲时，Business Advocate主动地监控客户需求和业务价值、客户分类政策与服务水平目标。在整个企业业务代表库中管理所有业务代表，Advocate判定由哪位业务代表匹配哪位客户。这不是说要即可接通等待时间最长的客户，而是接通能给企业带来最大价值的客户。 优势· 提高运营效率和效力
· 公平的工作分配
· 主动且自动化的故障发现与解决
· 监督者获得更高的控制能力且不需要手动干预
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Business Advocate
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