针对整个企业业务代表群进行统一排队
Business Advocate能够支持单个业务代表群体的设立，并智能化地管理和路由进入的语音、电子邮件和Web聊天联络。
通过集中的Business Advocate资源匹配，企业可以更好的管理分布于各个地点的业务代表。它可以管理来自任何多厂商交换系统的联络。
客户分类与服务水平管理
借助Business Advocate，你可以根据企业目标和目标市场定义客户分类政策和服务水平目标。
服务目标可用于为不同类型的联络和业务需求指定恰当的服务水平，从而为语音、电子邮件和Web聊天附加不同的紧急级别。
预计呼叫等待时长（Predicted Wait Time）
预计呼叫等待时长（PWT）使您的呼叫中心能预计影响服务的事件并评估其后果，这样，呼叫中心就能在服务问题发生前做出适当的调整，从而将这种问题对呼叫中心的关键指标的影响降到最低限度。通过平衡您的业务代表不同技能的平均呼叫应答速度，这种特性提供了更加统一的客户服务级别。PWT把当前排队时间与有关业务代表可用性的预计等待时间（EWT）相结合，以便确定最佳呼叫，并将其选路给可用的业务代表。通过将呼叫者的需要同您的业务代表的技能相匹配，该特性能帮助确保所有的呼叫都获得尽可能好的服务。
更强大的动态业务代表轮询
Business Advocate对联络数量变化的响应能力要远远快于人工。在高峰期，Business Advocate进行动态储备业务代表等操作以便在服务问题实际发生前做出反应，从而尽可能降低对客户体验和主要呼叫中心指标的影响。
通过匹配呼叫者的需求和业务代表的技能，动态储备业务代表帮助确保所有呼叫均得到可能的最好服务。
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