产品 - MultiVantage客户互动应用套件 - 联络管理 - Business Advocate

Business Advocate

产品

融合基础架构

统一通信

资源

Avaya Business Advocate（英文版）(PDF (.pdf) 90)
本联络中心产品的功能与特性的概述。

Avaya与Blue Pumpkin ━ 提供工作人员优化解决方案（英文版）(PDF (.pdf) 172)
DeveloperConnection成员Blue Pumpkin的Workforce Optimization Suite帮助企业高效地计划和管理其客户服务运营。

Pebble Beach成功案例 (2004年10月)（英文版）(PDF (.pdf) 751)
加利福尼亚的Pebble Beach高尔夫球场采用Avaya Business Advocate大幅提高呼叫处理能力，提供溢价客户服务并增加收入。

VimpelCom成功案例 (2004年4月)（英文版）(PDF (.pdf) 159)
在用户增长成为运营商的威胁时，找到一种提高对客户的响应能力的解决方案成为俄罗斯最大的移动运营商VimpelCom最重要的问题。

Victoria's Secret Direct成功案例 (2004年4月)（英文版） (PDF (.pdf) 216)
Victoria's Secret Direct如何通过Avaya Network Routing优化其销售联络中心。

BUPA Australia成功案例 (2005年3月)（英文版）(PDF (.pdf) 153)
本健康保险提供商结合Avaya IP语音通信解决方案为其联络中心建立了一个平台来提升客户服务水平，实现多个地点的联网，支持未来的企业战略，并快速获得投资回报。

IDC Canada "Scotiabank成功案例" (2005年5月)（英文版）(PDF (.pdf) 79)
Avaya软件构成了Scotiabank联络中心的基础。Avaya的专业技术让其现场Scotiabank团队能够与此银行的IT管理人员密切合作，帮助满足新的业务需求。

Business Advocate（英文版）(可执行文件 (.exe) 20,178)
智能选择和匹配业务代表和客户的革命性应用软件。

Service Level Maximizer与Business Advocate ━ 什么最适合您白皮书 (2004年5月)（英文版） (PDF (.pdf) 258)
Service Level Maximizer让您能够控制服务水平，而不会丢失呼叫，也不需要持续监控或复杂的WFM包。简单地根据你的业务需求以X％/Y秒的形式为每个技能设定服务目标。

当前赢利型联络中心的三个最佳实践白皮书 (2005年2月)（英文版）(PDF (.pdf) 116)
当今的联络中心面临着为业务盈利能力做出贡献的新压力。本白皮书探讨了三种帮助提升收入并保持运营成本的方法。