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通过借助Avaya 呼叫中心成熟和创新的呼叫路由和资源选择能力帮助业务代表更有效率地处理呼叫任务，Avaya提高了呼叫中心的整体性能。Avaya 呼叫中心简化了客户管理、联络中心管理、结果跟踪和业务代表培训。同时，它具备条件（如果/那么）呼叫路由功能，结合卓越的资源选择功能来实现基于前后情形的输入。其中最吸引人的一个特性是它有能力对接入的电话进行选择，将其转接到最不繁忙的业务代表、可以最先接听的业务代表或者具备特定客户所需技能的员工。此外，虚拟路由功能使分支机构较多的企业得以在所有场合最大化的利用资源。通过利用整个企业的所有客户信息以及实施明确业务的路由策略，业务代表与每位客户的交流将会更加高效。 新发布的新特性Avaya 呼叫中心现在甚至装载更加引人注目的一系列强大的新的应用增强特性。 按技能划分的业务代表的容量扩大以及可用的辅助工作理由代码和假期（Auxiliary Work Reason Codes and Holiday）表格的增多，使跟踪和管理业务代表的绩效变得更加精确。业务代表的增加可以通过桌面工具、BCMS来追踪，同时也改善了漏洞管理的能力。然而Avaya呼叫中心为整个企业所带来的改进远远不限于此，企业改进向量和区域优先分配分析使员工做好充分的准备接入呼叫者，同时以最低的成本满足他们的独特需求，从而使整个企业高效的运作。业务代表也可以通过简单的屏幕弹出集成机制和自动记录日志来查看他们的从头至尾的工作情况，从而找到改善自己工作的方法。业务优势· 呼叫者可以被接入到具有相应技能的业务代表，从而可以为客户提供统一的个性化服务。
· 为路由设定提供了非常高的灵活性。
· 使业务代表技能变得更加专业和娴熟从而提升了效率和效果，进而降低了成本。
· 为分支机构和分布式企业模式建立联络中心提供支持。
· 为整个工作场合提供路由功能，加强连续性。
完整介绍特性 · 区域优先分配
· 高级细分
· 向量增强
· 业务代表自动呼叫分配计划
· 本地音乐和公告资源
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呼叫中心
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