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Avaya呼叫中心为客户的销售和服务需求提供了一套完整的解决方案。Avaya呼叫中心解决方案建立在成熟和创新的自动呼叫分配（ACD）技术基础上。该技术提供了一套呼叫路由和信息选择功能，用以帮助公司的业务代表更有效地处理呼叫业务，进而提升他们的呼叫中心的生产力水平。 采用创新的应用，例如Avaya Business Advocate 结合Avaya Expert Agent Selection（EAS），即使在当今策略和趋势急遽变化的环境下，也可以帮助客户发挥呼叫中心的最佳效能。该应用具备来自Avaya实验室的专业路由计算软件，使客户得以在呼叫中心的运营上作为一个关键的规则来管理复杂的客户服务、业务代表资源和企业计划策略。 Avaya 目前提供高级细分作为包括Expert Agent Selection的呼叫中心软件套件的一个项目。高级细分极大的扩展了Avaya路由功能的能力，可以包含外部数据以用来作进一步的客户细分，从而提升了呼叫中心的效果和专业化程度。借助于全新的3.0版本，客户通过采用IP Agent的额外的简易屏幕弹出功能来进一步提高他们的业务代表的工作效率。 同时，Avaya 呼叫中心软件广泛适用于所有的通信设备，例如传统的电路交换和IP环境。这种适用性提供了部署的灵活性，从而保护您的投资。 优势· 呼叫者可以被接入到具有相应技能的业务代表，从而可以为客户提供连贯个性化的服务。
· 为路由设定提供了非常高的灵活性。
· 使业务代表技能变得更加专业和娴熟从而提升了效率和效果，进而降低了成本。
· 为分支机构和分布式企业模式建立联络中心提供支持。
· 为整个工作场合提供路由功能，加强连续性。
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呼叫中心
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