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区域优先分配区域优先分配面向那些业务代表处于一个主要的交换地点或者Avaya网关却具有一个分布式呼叫中心WAN配置的Avaya客户，或者那些希望将呼入的自动呼叫分配（ACD）呼叫连接到处于同一WAN地点的业务代表从而作为一个ACD呼叫主设备的Avaya客户。区域优先分配节省带宽并且对现有的业务代表进行整合以更加易于管理。通过降低分配给整个WAN上的业务代表的ACD呼叫的数量，节间的WAN带宽可以用来完成其他目标。对于具有多个场所的分布式媒体网关IP环境而言，这个特性可以帮助降低VoIP资源的使用并且通过较低的带宽需求来提高质量。 高级细分高级细分可以根据收集到的联络中心的内外部的数据对联系人进行细分。高级细分为企业执行路由策略提供了一个有效的工具，可以强化各项措施从而获得同每一位客户交流的最佳效果。借助于呼叫中心3.0版本，在使用IP Agent R6时，高级细分可以提供一个包括“简易”屏幕弹出应用的功能。高级细分收集的信息用于制定路由策略并被存放在高级细分呼叫日志中。这些信息同时也可以被发送到桌面上。此项解决方案无需额外的CTI服务，借助于桌面的IP Agent来进行通信。高级细分项目为Avaya呼叫中心的客户提供了诸多重要利益，包括更高效、改善的第一次呼叫解决以及每个呼叫处理转换的次数的降低。 高级细分为屏幕弹出功能提供了一个便捷的解决方案，无需再做定义设置。只需简单的使用IP Agent 屏幕弹出特性，在呼叫来临的时候即可打开一个浏览窗口用来显示客户数据。 向量增强向量增强特性为客户提供如下收益：
业务代表自动呼叫分配（ACD）项目一系列目前仅适用于Call Center Elite 3.0 之前版本的业务代表自动呼叫分配和呼叫选择相关的选项已经能够被添加到Expert Agent Selection Agent Login ID 表格上，从而能够使每个业务代表得以任意的控制所选操作。添加到Login ID 表格上的项目为：
它为使用Expert Agent Selection的客户带来更大的灵活以根据业务代表和呼叫者的情况来指定选项。同时通过合并归纳，它还可以节省了业务代表再培训的成本。 本地音乐和公告资源CM 3.0 的本源音乐和公告特性显著的增加了联络中心的弹性。这些功能包括：
在Communication Manager 3.0以前的版本中，一个公告只是结合单一的公告源。如今借助本地源公告，Avaya增加了音频组的概念。现在多公告源（例如TN2501AP VAL版和媒体网关公告源）可被置于一个群组以及被指派给一个公告分机。 本源公告和音乐为间断或非间断处理器（LSP）配置提供了改善的持续性，同时避免了单一公告源失败。此外，该项特性在一个本源播放公告的时候降低了网络带宽，同时提供更高的音频质量。借助音频组，播放一个特别的公告分机的请求将考虑到请求公告的人员的位置，然后会首先尝试采用最接近呼叫者的信号源。如果尝试失败它会寻找下一个最好的选择，这样它会持续寻遍音频组中的每个可用的音频源。 向量和条件中的变量用户和/或外部条件可以选择呼叫向量的条件的支持为基于客户选择变量价值的呼叫过程的改变提供了更多的灵活性。变量被当作一个特定的类型进行指派，它被依次赋予特征以及如何被设定。变量可以在全球或本地申请，呼叫向量的处理可以更加轻易的被用户和/或外部条件进行更改。全球变量为系统所设定而本地变量为单个呼叫而设定。借助于向量管理效率的全面提高，对全部呼叫处理的管理者和应用控制增加了，同时更具灵活性的变量的创造可以更好的满足整个联络中心运作的需要。此项功能是Elite Call Center 套件的标准组件。 服务水平最佳化工具由一套运算法则和功能组成，用来实现员工服务水平的最佳化。它使业务代表效用最佳以符合服务水平目标的要求。绩效参数例如“在20（Y）秒内回答了80％（X）的技能1 电话”可以基于一系列变量进行设定。根据业务电话类型的价值，可以为每个技能设定不同的目标以区分不同的服务水平。以技能（搜寻）群组为基础进行分配，服务水平最佳化工具（SLM）是一个绝佳的业务代表挑选策略，可以以动态的方式分配业务代表资源，从而帮助实现特定的呼叫中心服务目标。服务水平最佳化工具是Avaya Call Center Elite套件的标准组件。它帮助业务代表提供持续的客户体验而无需考虑呼叫过量或业务代表过多的情形。这项增强特性使呼叫中心得以最佳的利用业务代表来满足他们的业务需求。 业务代表占用最大化对系统中所有业务代表发挥重大作用的系统（允许进行0－100的占用设定）。其他应用曾经尝试去限制业务代表的活动，但是直到现在还从来没有一种方法来确保一个业务代表不100％的支配他们的时间。这项可选特性用来确保工作中的业务代表的效率以及最小化他们的逃避工作的时间。 最佳服务路径（BSR）队列IP 和 ISDN ACD 呼叫的本地反馈这使呼叫中心客户有能力为远程队列呼叫提供本地的音频反馈。它减少了IP资源的使用和通过IP骨干网发送的信息包的数量，从而降低了全球客户每次呼叫产生干线费用所带来的成本。这样，通过在海外位置突然不能接听业务代表情况下最小化队列成本，为客户节省了费用。
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呼叫中心
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