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Avaya Contact Center Express是Avaya的多渠道、大容量软件解决方案，专为满足中型联络中心的智能化路由和计算机语音通信集成（CTI）需求而设计。
本版本的新特性Contact Center Express提供面向中型联络中心提供强大的多渠道路由功能。Avaya Contact Center Express是Avaya Customer Interaction套件的新组件，后者管理语音和非语音（例如电子邮件和聊天）工作项目的采集、排队和提供，并将其导向适当的熟练业务代表。Contact Center Express采用Avaya Communication Manager内的强大路由算法判定处理某次交互的恰当资源。2.1版是改进了本解决方案的基本功能，增加了即时所需的高优先级使用特性和功能，并与其他产品的协同工作能力。Avaya CT现在支持活动目录验证。
业务优势· 充分利用现有的Avaya通信设备和通用行业标准以尽可能减少购买新设备。
· 通过提供一致且个性化的服务并发现交叉销售和上行销售机会，帮助联络中心最大化每次呼叫的价值。
· 让业务代表快速精确地处理入站和出站呼叫。
· 让班长席人员可以从业务经营的角度深入了解业务代表的表现。
· 借助呼叫管理系统、呼叫管理系统报告、基本呼叫管理系统报告和交互数据库服务器（IDS）数据库提供综合的报告与分析功能。
完整介绍特性 · 业务代表
· 业务代表规则与规则向导
· 壁板
· 班长席桌面
· 媒体客户端桌面
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Contact Center Express
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