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Interaction Center是一个强大的联络管理平台，管理通过多种通信渠道进行的交互，包括语音、电子邮件和Web，并在第一时间把信息与适当的业务代表匹配。联络的路由由通常的业务规则决定——根据业务知识、服务水平状况以及业务代表的技能与可用性等条件充分利用您的业务代表资源。 基于开放式标准的架构简化了分布式IP联络中心的设计、部署和管理，同时让企业有能力充分利用其与企业数据、第三方企业应用和多厂商交换系统的集成能力。Avaya联络中心的客户可以享受到其与呼叫中心软件和交互响应等现有资产提前集成带来的便利。 优势· 对语音、电子邮件、Web和自助服务通信渠道的模块化、集成支持。
· 简化业务规则的使用，实现更好的分类和联络处理。
· 更低的总体拥有成本，提升对多厂商TDM和IP网络投资的支持。
· 业务规则、工作流程、业务代表和经营报告的集中管理。
· 优化业务代表的效率，提升客户体验和业务代表工作效率。
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互动中心
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