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应用说明
采用Using Data API集成Avaya Operational Analyst 6.1与Blue Pumpkin Workforce Optimization的应用说明 - 1.0期（英文版）(PDF (.pdf) 1,441)
Blue Pumpkin Workforce Optimization服务器与Avaya Operational Analyst (OA) 6.1服务器版成功互操作的实现步骤。
E.piphany Multi-Channel Connector 2.0 Screen Pop与Avaya Interaction Center 6.0.2版集成的应用说明 - 1.0期（英文版） (PDF (.pdf) 1,130)
使用E.piphany服务器为Avaya Interaction Center集成屏幕弹出窗口的步骤。E.piphany服务器在呼叫中心内通过语音和电子邮件渠道管理并提供对所有客户交互历史的访问能力。
Avaya Interaction Center 6.1 SoftDialer外拨联络配置示例 - 1.0期 （英文版）(PDF (.pdf) 874)
这些应用说明说明了如何配置Avaya Interaction Center 6.1 SoftDialer进行外拨联络。
在Avaya Interaction Center 6.1版和Avaya Communication ManagerRelease 1.3之间配置VoIP Chat - 1.0期 （英文版）(PDF (.pdf) 496)
这些应用说明说明了如何在Avaya Interaction Center (IC) 6.1版和Avaya Communication Manager之间配置互联网语音聊天（VoIP聊天）。
SimpliCTI Connector 1.0 for Onyx Employee Portal 4.0与Avaya Interaction Center 5.6 - 1.0期 （英文版）(PDF (.pdf) 597)
DeveloperConnection成员SimpliCTI的Connector实现了Avaya Interaction Center与Onyx Employee Portal 4.0的通信，以从Onyx数据库中检索信息并根据特定的客户信息启动屏幕弹出窗口。
采用AMC的语音通信接口集成mySAP CRM 3.0和Avaya Interaction Center 6.0.2的应用说明 - 1.0期 （英文版）(PDF (.pdf) 503)
AMC 接口让Avaya Interaction Center可以与mySAP CRM 3.0通信以在SAP中启动有关客户和业务合作伙伴记录的屏幕弹出窗口。
Onyx Employee Portal 5.0与Avaya Interaction Center 6.1的SimpliCTI接口2.1应用说明 - 1.0期 （英文版）(PDF (.pdf) 2,699)
SimpliCTI接口实现了Avaya Interaction Center与Onyx Employee Portal 5.0的通信，以从Onyx数据库中检索信息并根据特定的客户信息启动屏幕弹出窗口。
Onyx Employee Portal 4.0与Avaya Interaction Center 6.0.1的SimpliCTI接口1.1应用说明- 1.0期（英文版） (PDF (.pdf) 621)
DeveloperConnection成员SimpliCTI开发的的SimpliCTI接口让Avaya Interaction Center可从Onyx数据库中检索信息并根据特定的客户信息启动屏幕弹出窗口。
在Citrix MetaFrame XP Server环境中把Avaya Interaction Center Agent配置为瘦客户端 - 1.0期 （英文版）(PDF (.pdf) 488)
在Citrix MetaFrame XP Server环境中把Avaya Interaction Center Agent配置为瘦客户端。借助Citrix MetaFrame XP Server，业务代表可以运行Avaya Agent作为瘦客户端而不必本地安装在业务代表的桌面上。
Verint ULTRA9 VoIP Call Recording Service与Avaya Interaction Center集成的应用说明 - 1.1期（英文版） (PDF (.pdf) 893)
DeveloperConnection成员Verint的Ultra Intelligent Recording提供企业级的功能来优化呼叫中心在呼叫记录方面的质量和性能。
Onyx Employee Portal 5.0与Avaya Interaction Center 6.1的SimpliCTI接口2.1应用说明 - 1.0期 （英文版）(PDF (.pdf) 2,699)
DeveloperConnection成员SimpliCTI的实现了Avaya Interaction Center与Onyx Employee Portal 5.0的通信，以从Onyx数据库中检索信息并根据特定的客户信息启动屏幕弹出窗口。 宣传册
面向PeopleSoft的Avaya Interaction Center（英文版） (PDF (.pdf) 831)
此面向PeopleSoft的语音、电子邮件与Web联络中心管理软件的特性与功能的概述。
Avaya与Blue Pumpkin共同提供工作人员优化解决方案 （英文版）(PDF (.pdf) 172)
DeveloperConnection成员Blue Pumpkin的工作人员优化解决方案帮助公司高效地规划和管理其客户服务运营。 成功案例
SITEL成功案例 (2003年6月) （英文版）(PDF (.pdf) 118)
位于马里兰，在发展中国家建立联络中心方面全球领先的SITEL公司使用Avaya Global Connect满足其客户的需求。
GCI成功案例 (2004年10月) （英文版）(PDF (.pdf) 288)
GCI的联络中心需要技术支持，以便把计费功能与来自各种不兼容数据源的客户信息集成，并快速地提供给客户服务业务代表；而且能够随业务一块成长。
Avaya成功实践：Avaya技术与咨询（ATAC）帮助台成功案例 (2004年12月) （英文版）(PDF (.pdf) 166)
ATAC使用远程专家和自助服务功能替代集中式帮助台业务代表。解决方案：Avaya Communication Manager、Avaya IP软件电话、Avaya Interaction Center。
Gobierno del Edo de Chihuahua成功案例 （英文版）(PDF (.pdf) 209)
Romper las barreras de comunicaci n, mejorar la atenci n ciudadana; objetivos principales que Avaya y Sistemas Digitales...
Kyobo寿险公司成功案例 (2004年2月)（英文版） (PDF (.pdf) 181)
为了集成多个联络中心和通信渠道以优化服务和性能，韩国的Kyobo寿险公司选择Avaya IP Contact Center解决方案。
BUPA澳大利亚成功案例 (2005年3月) （英文版）(PDF (.pdf) 153)
本健康保险提供商结合Avaya IP语音通信解决方案为其联络中心建立了一个平台来提升客户服务水平，实现多个地点的联网，支持未来的企业战略，并快速获得投资回报。
IDC Canada Minacs成功案例 (2005年5月) （英文版）(PDF (.pdf) 84)
通过实施Interaction Center和Operational Analyst解决方案，Minacs借助业务智能与分析工具强化业务功能，同时提供了数据存储和采集能力来提高联络中心性能。
International Speedway成功案例 (2005年5月) （英文版）(PDF (.pdf) 181)
一个整合了11个票务办事处的联络中心解决方案帮助赛车推广公司International Speedway公司向数百万车迷提供更好的服务，同时大幅提高了业务代表的效率并降低了成本。 演示
Interaction Center自动运行演示（英文版） (ZIP文件 (.zip) 4,279)
本产品演示文件将向您演示Avaya Interaction Center的特性以及分别对业务代表、经理、管理员和客户的好处。 白皮书
跨平台集成上的技术简介：Avaya Interaction Center、Cisco Intelligent Contact Management与Siebel 7的互操作。（英文版）(PDF (.pdf) 544)
IP语音通信与联络中心白皮书：使用IP技术运行任务关键型联络中心对业务是否有好处？第2期 (2005年1月)（英文版） (PDF (.pdf) 764)
本白皮书探讨了业务优势和运营模式——基于IP网络的Avaya联络中心解决方案如何快速获得投资回报。
高级多信道联络管理：Avaya Interaction Center白皮书 (2005年4月) （英文版）(PDF (.pdf) 1,130)
本白皮书深入阐述了Interaction Center的功能及其架构，包括关于下面事项的详细情况：通用路由与排队、媒体混合、联络协调与个性化、电子邮件/Web联络管理与Web协作。
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