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Network Routing

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它采用Communication Manager业内最佳的呼叫处理能力来集成各个地点，借助Avaya Virtual Routing算法确保高效的呼叫负载分配。通过最小化后续成本并最大化后续收入，Avaya Network Routing增加了现有MultiVantage联络中心投资的价值。

Avaya Network Routing向拥有多个通信服务器网络的客户一种更好的方式控制其网络上的呼叫路由。此解决方案让您的客户能够集成长途交换运营商（IXC）的网络和自动呼叫分配（ACD）特性以加速终端用户服务，提高业务代表效率，并节约呼叫处理的成本。

通过分析每个进入的呼叫，在呼叫离开IXC网络之前选择能够提高提供最好服务的通信服务器并把呼叫从网络路由至适当的通信服务器，Avaya Network Routing大幅提高了路由效率。通过防止错误路由和呼叫放弃，此过程帮助您的客户限制服务器之间中继线设施的过渡使用。

Avaya Network Routing解决方案依赖三个主要组件来获得这些效果。网络网关提供一种协议网关功能，实现IXC网络与ACD的集成。网络应用（NAs）被配置为使用最佳服务路由（BSR）判定每个进入呼叫的最优路由。分配管理器轮询此联络中心（CC），以便为特定的呼叫中心技能或服务获得实时排队信息并制定你的客户的呼叫中心的实时路由视图。与用昂贵、复杂且难于管理的新服务器和网络层完全替代现有基础设施的其他产品相比，Avaya Network Routing是一个非常简单的系统。Avaya Network Routing充分利用现有Avaya ACD及其现有呼叫知识和信息共享功能，而只是增加一个新（复制的）设备：链接至运营商网络的Distribution Manager。