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Avaya中小型市场客户越来越需要提高中心的效率并降低成本。因此，快速轻松地获得呼叫中心数据就非常关键。改进的中心管理工具可以提高运营效率、让业务代表和客户更满意。BCMR Desktop软件让班长席可以获得所需的实时与历史数据。新客户会把BCMR Desktop软件看作功能高，成本低的MIS解决方案，并且可以包含在整个呼叫中心包之中。现有客户也会喜欢改进的历史下载和更高的可靠性。 本版本的新特性本版本的主要目的是针对第三方软件（Office 2000、Access 2000、Windows 2000 Professional Service Pack 4、Windows XP Professional Service Pack 2和Windows 2003 Server）的更新，并让BCMRD支持更新的呼叫处理软件，例如Multivantage和Communication Manager系列。它不是一个强制版本。BCMR Desktop 2.4版以美国英语和下列语言提供：
业务优势· 客户端服务器环境，允许最多10个用户通过一个交换机连接监控实时BCMS数据和访问历史数据。
· 扩展的实时显示，让经理可以看到更直观的画面，实时了解呼叫中心情况，以便采取适当的行动。
· 报告管理器，安排打印历史数据，实现预定报告打印，而不存在Definity/MV/CM系统50个报告的数量限制。此外，它可以把数据导出至Lotus 123和Excel等数据表以生成定制化报告。
· 壁板，可以把不同的数据以“菊花链”的形式放到多个位置，来显示实时性能数据。
· 限制和报警能力，语Avaya CMS Supervisor更加一致
完整介绍特性 · 客户端服务器
· 实时显示（例如，圆形统计图和时间线）
· 报告管理器
· 在墙板上显示数据
· 数据导出功能
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Basic Call Management System Reporting Desktop
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