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BCMR Desktop 2.4版是2.3版的增强版。BCMR Desktop R2.4现在支持硬件密钥连接至USB端口，而数据库面向新客户支持7为数字拨号计划。希望使用新数据库功能的当前BCMRD R2客户必须联络Avaya专业服务（CSI费服务）把当前的数据库迁移到新的数据库格式。本版本的主要目的是针对第三方软件（Office 2000、Access 2000、Windows 2000 Professional Service Pack 4、Windows XP Professional Service Pack 2和Windows 2003 Server）的更新，并让BCMRD支持更新的呼叫处理软件，例如Multivantage和Communication Manager系列。 BCMRD R2.4较R2.3有如下新特性（有关新特性的详细情况见本文档的其他部分）。 更新软件
BCMR Desktop服务器和客户端软件运行于客户提供的PC，支持的操作系统为Windows 2000 （专业版或服务器版）、Windows XP Professional和Windows 2003 Server。客户端软件可以运行于客户提供的同一台PC。历史数据以Microsoft Access数据库的形式存储。 优势· 客户端服务器环境，允许最多10个用户通过一个交换机连接监控实时BCMS数据和访问历史数据。
· 扩展的实时显示，让经理可以看到更直观的画面，实时了解呼叫中心情况，以便采取适当的行动。
· 报告管理器，安排打印历史数据，实现预定报告打印，而不存在Definity/MV/CM系统50个报告的数量限制。此外，它可以把数据导出至Lotus 123和Excel等数据表以生成定制化报告。
· 壁板，可以把不同的数据以“菊花链”的形式放到多个位置，来显示实时性能数据。
· 限制和报警能力，语Avaya CMS Supervisor更加一致。
· 通过软件补丁提高系统的性能语可靠性。
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Basic Call Management System Reporting Desktop
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