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按需录音从用户的桌面按需开始记录的能力。可用于交易验证：从呼叫的特定部分开始记录或记录侮辱或威胁性呼叫。 选择性录音客户可以使用选择性记录来记录一段呼叫样本，以便质量管理员可以审查哪些记录的呼叫以了解其响应客户的效力和效率。评估工具和报告让管理员可以跟踪业务代表在一段时间的表现。此外，也可保存呼叫，用作最佳或最糟实践的例子。记录对话的分析可用来对业务代表进行有目标性的分析。提高业务代表的能力可以更好地留住业务代表，提高客户满意度和寿命期价值并减少客户动乱。 全程录音此特性用于最苛刻的记录环境，通常是企业有法律或合规性问题需要记录（例如911、银行与交易交易呼叫中心等）。在全程录音中的客户应接受NICE冗余或现场拥有备件供派遣的工程师解决硬件相关的问题。 此记录计划提供了一种在磁带扩展上捕捉所有呼叫的方式。呼叫可以在以后进行检索以解决争议或取消交易。 存储中心NICE存储中心产品让企业可以摆脱“磁带”。过去记录的客户取决于后续维护合备份记录至磁带的费用。NICE存储中心产品实现了在行业标准网络存储设备上集中存储记录。存储中心简化了不需要在线提供的呼叫记录的管理和检索。与磁带备份相比，这样的总体拥有成本更低。
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NICE Call Recording与Quality Monitoring
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