Operational Analyst
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实时事件处理
采集和处理所有交互中心通信渠道上的实时事件。来自桌面和渠道的数据被采集和处理以提供横跨所有渠道的一致实时报告。企业可以定义最多4个实时数据的视图，不包括目前的30分钟间隔。
实时分析允许企业监控和更高效地响应影响联络中心效率的问题。
客户交互库
一个有关详细客户数据的通用存储库，可以包含来自Avaya Interaction Center的多渠道数据、Call Management Systems（CMS）的ECH数据、以及有关联络中心活动的其他信息。
统一的数据收集和存储可以更轻松地生成更为综合，可执行的单个或多个联络中心报告。
业务价值报告
包括支持直接集成企业应用数据采集以及客户交互数据。
为企业提供有关客户价值的更全面的报告和分析。
表式报告向导
基于浏览器的全新4步报告向导让经理可以更快速地制作有关实时业务代表状态、服务水平和服务排队的可执行报告。
性能报告包
性能报告包提供跨所有媒体渠道的实时性能监控报告，跨Interaction Center和CMS的预定义历史报告，并且可以通过浏览器轻松地阅读实时或历史结果的报告。
预定义报告包可进一步加快速度，且更简便。
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北京
010-85165517
林小姐
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上海
021-61206911
杨小姐
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香港
852-31216109
刘先生
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台湾
886-2-81713607
陈小姐
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