产品 - MultiVantage客户互动应用套件 - 运营效率 - Operational Analyst

Operational Analyst

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融合基础架构

统一通信

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使用Data API集成Avaya Operational Analyst 6.1与Blue Pumpkin Workforce Optimization的应用说明 - 1.0期（英文版）(PDF (.pdf) 1,441)
实现Blue Pumpkin Workforce Optimization服务器与Avaya Operational Analyst (OA) 6.1服务器互操作的步骤。

Avaya与Blue Pumpkin ━ 提供工作人员优化解决方案（英文版）(PDF (.pdf) 172)
DeveloperConnection成员Blue Pumpkin 的Workforce Optimization Suite帮助企业高效地规划和管理其客户服务运营。

Interaction Center 7宣传册（英文版）(PDF (.pdf) 862)
Interaction Center 7简化了分布式联络中心的运营并帮助提供卓越的客户体验。

Operational Analyst 7宣传册（英文版）(PDF (.pdf) 300)
Operational Analyst 7宣传册

GCI成功案例 (2004年10月)（英文版）
GCI的联络中心需要技术支持来集成计费和来个其他各种不兼容数据源的信息，并快速提供给客户服务业务代表；并要求能够随业务一起成长。

IDC Canada Minacs成功案例 (2005年5月)（英文版）
通过实施Interaction Center和Operational Analyst解决方案，Minacs借助业务智能与分析工具强化业务功能，同时提供了数据存储和采集能力来提高联络中心性能。

高级多渠道联络管理：Avaya Interaction Center白皮书 (2005年4月)（英文版）(PDF (.pdf) 1,130)
本白皮书深入阐述了Interaction Center的功能及其架构，包括关于下面事项的详细情况：通用路由与排队、媒体混合、联络协调与个性化、电子邮件/Web联络管理与Web协作。

业务价值报告与分析：Avaya Operational Analyst白皮书 (2005年4月)（英文版）(PDF (.pdf) 859)
本白皮书描述了Operational Analyst报告与分析架构，报告能力。