 |
Operational Analyst是实时与历史通信和联络中心性能数据的集中存储库。一个实时的事件处理引擎采集和处理来自Interaction Center的客户交互数据以及历史CMS外部呼叫历史数据。 来自业务代表桌面和所有通信渠道的数据可以通过一个集中报告数据服务器采集，从而提供跨所有渠道的综合实时报告。来自Interaction Center的详细历史数据以及来自CMS的语音数据被放到整合数据库客户交互库中进行存档。
|
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Operational Analyst
|
![]](/images/tab_gray_right.gif){kind=small}
![]](/images/tab_white_right.gif){kind=small}
