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业务驱动的录音通过业务驱动的录音，Witness Quality软件可以根据业务规则以及其他应用（例如DNIS、ANI、Skill Set、Call Direction、IVR information）提供的事件记录呼叫。监控标准以业务规则的形式出现，用于判定监控哪些呼叫。这反过来帮助最大化收入和客户满意度，同时通过捕捉在持续的基础上增强服务提供和企业流程所需的信息来控制成本。制定决策的属性列表可以随着Quality Application 集成选择的实施进行广泛的扩展。 自由坐席支持业务代表的监控基于其在交换机上的登陆身份。这让监督者可以智能地跟踪业务代表，而不必理会他们使用那一个工作站，只要他们登陆交换机即可。呼叫中心经常在剧烈变化的环境中运营，而业务代表也经常从一个小组转到另外一个，或从一个工作站转到其他工作站。这让跟踪和监控他们与客户的交互非常困难。Witness Quality能够智能地跟踪业务代表，不管他们位于何处。 呼叫后隐藏希望在业务代表结束呼叫后更全面地了解其表现的呼叫中心可以利用Witness Quality的组件呼叫后隐藏选择。捕捉呼叫后业务代表活动可以让监督者更有价值地了解业务代表的效率。例如，呼叫中心的经理可能发现业务代表在客户挂机之后仍在等待以便输入应该在呼叫期间输入的信息。这种情况下，可以对业务代表进行培训让他们能够在呼叫期间记录尽可能多的信息来提高效率。 联络搜索与重放Witness Quality有直观的界面，让监督者根据集中类型的数据搜索呼叫进行回放，包括业务代表姓名、业务代表分机号、业务代表监督者、业务代表部门以及DNIS、ANI、Hunt Group、IVR选择、记录日期/事件和文件名。这可以更轻松地检索存储的呼叫并提供多种搜索标准用于选择。 评估表生成器借助此易于使用且强大的评估表生成工具，用户可以拖拽他们希望显示在表格上的每个问题或其他控制按钮，借助鼠标点击，改变字体、颜色或其他制表选项。Provides a graphical representation of a call evaluation form suitable for use by supervisors, coaches, and even those outside the contact center. 报告与制图Witness Quality包括下列报告类型：Agent Scores on Question、Group Detail、Group Detail Consolidation、Group Summary、Group Summary Consolidation、Multi-Groups on each Question、Multi-Groups on each Section、以及Trend over Time。这些定义好的报告模板可以为任何组在任何时间段运行。此外，Witness Quality数据库完全兼容ODBC，这意味着任何兼容ODBC数据库工具均可被用于生成定制报告。提供在一段时间内管理和评估业务代表绩效的能力。 业务代表屏幕捕捉此Witness Quality的可选特性包含三项美国专利，它们描述了数据捕捉方法以及其与客户-业务代表对话的同步。应此，监督者可以使用业务代表桌面上显示的信息校对对话。可以查看业务代表在与客户对话时的行为。这可用于培训或刻画内部系统的改进。
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Witness Quality
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