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强化的呼叫进程分析PDS语音侦测最大化对业务代表的现场语音链接，消除最多97.6%的繁忙信号、应答机、语音邮件、未接呼叫、呼机、传真机、调制解调器和操作员拦截。PDS可以过滤25%的无用呼叫尝试，较其他智能拨号系统更加精确。 业务代表混合随着入站呼叫量的增加，我们复杂的呼叫混合应用可以根据需要把可用的呼叫转移到混合的入站或出站小组。从两种混合战略：根据过流或入站呼叫趋势的智能分析进行混合。尽可能减少零星的入站过载和业务代表空闲时间，同时最大化联络中心效率。 多拨号器功能高效的负载均衡，业务代表与列表聚合，多个拨号器与地点的实时和历史数据的集成报告，登陆和密码的集中管理，以及分享用户定义看法的能力。允许联络中心集中控制、管理呼叫列表并改进整个企业的联络中心的性能。 业务代表管理
这些特性允许联络中心的人员提高客户交互或跟踪有关特性客户对话或呼叫结果的信息。 活动管理下列特性强化了活动的灵活性。
使用这些特性，联络中心监督员可以动态或实时地设计、控制和分析呼叫活动。 报告管理这些特性提供增强的报告功能，让监督者更好的管理活动。
这些特性让联络中心管理员能够在活动进行或结束时报告呼叫活动。 语音通信资源管理Avaya智能拨号系统提供多种语音通信与混合能力，来最大化联络中心的效率。
这些特性使用技术资源控制到联络中心业务代表的呼叫流。呼叫混合特性允许把出站和入站呼叫过渡到业务代表。 列表/数据管理这些特性提供管理载入到Avaya智能拨号系统上的呼叫列表记录的灵活性。
使用扩展列表和数据管理工具，监督者可以为呼叫活动设定目标与有效战略。
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智能拨号系统
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