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Avaya Interactive Response让企业得以充分利用精妙的语音技术提升自助服务交互的性能，更好的服务全球使用各种语言的客户。 Avaya Interactive Response运行于基于行业标准的Solaris平台，附带Web集成基础设施组件，比如用于启动http和https请求的Apache Web Server、XML支持和JDBC接口。核心JAVA中间件组件可让自助服务与各种后端环境集成。开放式多处理器SUN平台占地面积小，它能够让Avaya在每个IVR服务器上提供众多服务项目。 Avaya Speech Applications Builder是一个全面的VoiceXML应用设计与部署环境，可以实现更快速的服务设立并简化管理。借助Speech Applications Builder，企业可以更快速地开发复杂的语音应用程序，而且更轻松地进行维护，从而降低总体拥有成本。 由于支持VoiceXML 2.0标准，Interactive Voice Response和Web应用的开发者能够在其开发环境中编写VoiceXML应用程序，亦可移植来自现有CONVERSANT平台的现有Voice@Work教本。 作为Avaya Customer Interaction套件的一部分，Avaya Self Service与Interaction Center和Operational Analyst紧密集成，提供无缝集成的自助或它助服务。Interactive Response可以访问Interaction Center中的业务规则和工作流程来判定自助服务应用程序内的处理方式。自助服务交互的结果可以发送至Interaction Center用于路由或自助服务报告。 Interactive Response亦可与Avaya Predictive Dialing应用结合使用，实现出站通信的自动化。Avaya解决方案让企业联络中心的客户有更大的灵活性来管理入站、出站和混合的客户交互。 优势· 帮助降低服务成本，对常规请求提供方便的24/7访问能力，例如账户余额、订单状态和库存情况。
· 通过按键音命令、Web或语音灵活地获得信息。
· 使用VoiceXML来更充分地使用Web应用。
· 可灵活地定制，且可与基于开放式标准的应用轻松集成。
· 提供集中化的应用管理工具和访问功能。
· 通过自动化简单的交互大幅提高整个联络中心每次交易的成本。
· 使用语音来促进使用数字/字幕、姓名与地址识别以及语音ID技术等按键音不可能实现的服务。
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Interactive Response
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