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功能特性
Avaya S3500消息服务器组件
Avaya S3500消息服务器系列包含两个主要组件：消息应用服务器（MAS）和消息存储服务器（MSS），有时也称为前端和后端。每个模块化语音消息处理系统都包含一个或多个MAS前端，以及唯一一个MSS后端。多个MAS的部署以必需的或提供双重服务、用以加强系统弹性的消息会话/端口的数量为基础。消息应用服务器本质上是一个IP网关，可提供消息应用软件层（功能）和IP网关功能（交换机同IP语音消息处理的集成接口，也即传输）。所有消息应用服务器数据都是暂时性的；客户数据和消息都存储在消息存储服务器上。消息存储服务器负责存储客户配置数据库和消息数据库。
消息应用服务器和消息存储服务器经由IP链路进行通信，其设计旨在独立于客户的LAN/WAN基础设施。在MAS和MSS之间的IP链路发生故障时，消息应用服务器可维持运行，继续存储消息，每个模块化语音消息处理系统支持最多5,000小时消息。此时，MAS每隔30秒“ping”一次MSS，以便消息存储协调可在服务恢复的30秒内开始。在模块化语音消息处理中，若MSS或链路中断，用户可以在脱机模式下访问MAS上的消息（仅最近的消息）。
消息应用服务器
可采用一个或多个消息应用服务器，来提供下列的“前端”IP网关功能，包括（但不限于）：
- 语音通信端口
- 交换机集成(SWIN)
- 主叫方和用户按键音用户接口(TUI)
- 两条多语种文本转语音（TTS）信道——可添加更多TTS信道，用于电子邮件或统一消息存储。
- 系统自动话务员
- 主叫方应用
- 语音编解码
- 传真接收和发送
- 通过交换机消息等待指示器（MWI）和/或Outcalling提供新消息通知
- 跟踪服务器功能（诊断和报告）。在较大规模实施中，可采用一个单独服务器进行跟踪和脱机存储
- 网络用户可选服务
单个语音邮件域支持的最大MAS数量取决于其采用的消息存储（Avaya MSS、Microsoft Exchange或IBM Lotus Domino），还取决于集成类型（模拟、QSIG、IP或数字装置模拟）和端口卡电路密度。总共最多五个MAS可用于Avaya消息存储服务器，最多十个MAS可用于电子邮件消息存储服务器。
除了容量扩展之外，也可以利用额外的服务器来加强整体可用性，进而提供更充裕的系统保护。例如，若客户配置包含32个数字装置模拟（DSE）端口，就需要两个消息应用服务器，带两个8端口DSE端口板。为提高可用性，进一步加强系统保护，也可以配置第三个消息应用服务器，带最多16个端口，以高效增加50%的系统可用性，同时将任意单独消息应用服务器的端口冗余性提高100%。
这种类型的配置称为N+1配置，可用于扩展额外的硬件保护，同时无需为所有硬件组件提供全部冗余。（注意，模块化语音消息处理N+1配置已记录成文，并可支持用于模块化语音消息处理同Avaya Communication Manager的集成。也可能支持其它PBX，详细信息及支持情况请查看您的交换机集成配置说明。）磁盘存储冗余配置不是必需的，因为消息应用服务器只存储临时数据。客户应提供一个支持30分钟续电的UPS。电力损失和中断是磁盘故障的主要起因。借助UPS，预计磁盘故障率可降低至少50%。
消息应用服务器是一台Avaya提供的Microsoft Windows 2003服务器。消息应用服务器硬件的规格包含在硬件配置一章中。对于电子邮件消息存储服务器，既可以选用Avaya S3500 MAS硬件，也可由客户根据Avaya规定的消息应用服务器规格自行提供硬件。
消息存储服务器
消息存储服务器（MSS）是一台Avaya提供的RedHat Linux系统。消息存储服务器提供如下功能：
- 用户邮箱存储，包括已录制的姓名和欢迎辞。
- 消息存储，包括多媒体组件语音、传真、文本和/或二进制附件。
- 本地邮箱消息传输。
- 远程目的地消息联网传输。
- 目录服务，包括邮箱帐户信息。
模块化语音消息处理只支持一个消息存储服务器。系统可用性是许多客户重点关注的问题，因为消息存储服务器为系统提供数据存储。同样的，消息存储服务器提供两种“可用性”方案：
“标准可用性”
- 两个带数据的80Gb磁盘（软件镜像）。
- 包含Avaya远程维护板(RMB)。（注意：除了RMB外，还必须提供外接调制解调器，用于国外站点。）
- 用于系统备份和软件安装或更新的读/写DVD (4.5GB)。
- 必须配备支持30分钟续电的UPS。（注意：电力损失和中断是磁盘故障的主要起因。借助UPS，预计磁盘故障率可降低至少50%。）
“高可用性”
- 四个支持硬件RAID级别5数据冗余性的73GB SCSI磁盘。
- 磁盘驱动器可热切换。
- 包含Avaya RMB。（注意：除了RMB外，还必须提供外接调制解调器，用于国外站点。）
- 用于系统备份和软件安装或更新的读/写DVD (4.5GB)。
- 电源和风扇支持冗余和热切换。
- 客户必须提供一个支持30分钟续电的UPS。
消息存储服务器是一台Avaya提供的Linux系统。端口（线路接口）板提供了电话系统和模块化语音消息处理/消息应用服务器之间的接口电路。单个模块化语音消息处理系统中的端口板必须都采用同一种类型（例如：T/R、DSE、T1或E1）。IP集成不需要端口板。单个系统中的MAS必须支持同一种类型的端口板。在模块化语音消息处理中，可提供对话端口板。每个端口板都拥有可用于动态传真端口的资源；传真端口可用于任意空闲的端口板端口。单个消息应用服务器只支持一种板类型，不能同时支持多种类型的端口板。
端口板
端口（线路接口）板提供了电话系统和模块化语音消息处理/消息应用服务器（MAS）之间的接口电路。
单个模块化语音消息处理系统中的端口板必须都采用同一种类型（例如：T/R、DSE、T1或E1）。IP集成不需要端口板。单个系统中的MAS必须支持同一种类型的端口板。在模块化语音消息处理中，可提供对话端口板。每个端口板都拥有可用于动态传真端口的资源；传真端口可利用任意空闲的端口板端口。单个消息应用服务器只支持一种板类型，不能同时支持多种类型的端口板。
模拟Tip/Ring板
模拟Tip/Ring板可用于模块化语音消息处理同PBX的集成。模块化语音消息处理采用Dialogic 4端口及12端口Tip/Ring（T/R）板。每个板都拥有可用于4个动态传真端口的资源；传真端口可用于任意空闲的端口板端口。
数字装置模拟（DSE）板
在模块化语音消息处理用于某些交换机（例如Avaya DEFINITY®和Nortel）时，DSE板可提供交换机集成和八个语音通信端口。（详细信息见下面的交换机集成一章）。DSE板的固件设置指明了将要模拟的特定交换机装置。DSE板可同时支持两个端口上的传真。
T1板
T1板同带内集成及DSE集成相比，可提供更佳的工作特征。在模块化语音消息处理中，T1板可提供用于QSIG交换机集成的通用信道信令（23+1 PRI）。目前，QSIG适用于Avaya和Siemens交换机（Nortel有限采用）。模块化语音消息处理不支持通过随路信令（CAS）、也即“robbed-bit信令”的T1板。T1板可同时支持15个端口上的传真。
E1板
E1板同带内集成及DSE集成相比，可提供更佳的工作特征。在模块化语音消息处理中，E1板可提供用于QSIG交换机集成的通用信道信令（30+2 PRI）。目前，QSIG适用于Avaya和Siemens交换机（Nortel和Cisco有限采用）。模块化语音消息处理不支持通过随路信令（CAS）、也即“robbed-bit信令”的E1板。E1板可同时支持16个端口上的传真。
H.323 IP集成
IP集成不需要电路板。H.323采用了QSIG透过IP来连接到Avaya Communication Manager。传真功能目前不支持。采用S3400服务器的客户可支持每个服务器20个H.323会话。采用S3500服务器的客户则可支持每个服务器30个H.323会话。
会话初始协议（SIP）集成
IP集成不需要电路板。基于标准的SIP可用于实现到Avaya Communication Manager和Avaya SIP启用服务的IP连接。传真支持将在后续服务包中实现。采用S3400服务器的客户可支持每个服务器20个SIP会话。采用S3500服务器的客户则可支持每个服务器48个SIP会话。
远程维护板
远程维护板（RMB）为消息存储服务器（MSS）提供了如下支持：
- 远程CPU重启
- 诊断(例如，CPU、磁盘)
- 调制解调器功能（仅国内）
- 外拨至警告源
- Sanity定时器
- 电压和温度监控
消息应用服务器可将心跳传递给RMB，若未收到心跳，则RMB生成一个警告。RMB中的内部调制解调器可用于美国国内系统安装。非美国地区的系统安装必须配备外接调制解调器。
局域网(LAN)/广域网(WAN)
系统工作需使用两个LAN：一个用于“专有”LAN，另一个用于公司LAN/WAN设施。“专有”LAN专用于消息应用服务器和消息存储服务器之间的通信流。这个LAN仅用于模块化语音消息处理环境中的服务器对服务器通信，不必同公司LAN/WAN设备进行任何交互。它只是两台服务器之间的一条线路。“专有”LAN可确保模块化语音消息处理消息系统内服务器之间的带宽充裕，能够满足安全性、可靠性和可用性方面的要求。
每个配备了一个以上消息应用服务器的系统都包含一个调制解调器大小的小型以太网二层交换机，它不需要管理，就像一个简单的集线器，支持即插即用实施环境下的扩展或业务需求。公司LAN/WAN设施用于所有其它的IP通信，如消息系统之间的联网、客户端的消息存储访问、其它应用的访问等。采用单一消息应用服务器的系统将包含一个LAN交叉电缆，以替代以太网交换机。
基于标准的客户端邮箱消息访问
模块化语音消息处理支持POP3和IMAP4客户端的基于标准的客户端邮箱消息访问。它支持对模块化语音消息处理消息存储服务器的基本IMAP4和POP3访问，从而可通过多媒体PC机接收、播放和删除消息。
我们推荐使用IMAP4访问；不推荐POP3（由于轮询技术）。为此类客户端提供的功能取决于IMAP4标准和使用的特定客户端。作为基于标准的语音消息处理产品同其它基于标准的应用的兼容性提升的一个典型范例，IMAP4标准客户端可支持对存储于消息存储服务器的模块化语音消息处理消息的集成桌面访问。
Avaya还提供了Microsoft Outlook客户端插件，以支持Outlook客户端访问IMAP4标准所未能覆盖的模块化语音消息处理语音邮件功能，包括欢迎辞管理和外呼管理等。在模块化语音消息处理中，为加强消息响应，系统支持利用Avaya语音播放器来实现那些不支持语音模式下IMAP4消息响应的基于标准客户端上的语音消息播放。对于IMAP4客户端访问，模块化语音消息处理可向客户端发送消息的一个拷贝，客户端利用自己的扬声器来播放消息。客户能够利用多媒体PC机来答复消息。编码取决于系统管理员所选择的编码器（13Kbps GSM或64Kbps G.711）。基于标准的客户端的使用不会影响该客户端的本地服务器，所有语音消息处理活动都发生于客户端，而非本地服务器。
以Apple邮件作为IMAP4访问的一个例子，Apple邮件客户端可用于访问用户邮箱。在客户端内部，用户为自己的模块化语音消息处理邮箱创建一个IMAP电子邮件帐户。这个“帐户”在Apple邮件客户端上显示为另一个收件箱。用户还可在Apple地址簿应用里纳入经由LDAP的目录访问。
模块化语音消息处理支持的直观客户端包括：
- 支持基于标准的客户端用于基本IMAP4访问
- Microsoft Outlook客户端插件，用于MSS访问
- Microsoft Outlook客户端，用于一体化访问
- IBM Lotus Notes客户端插件，用于MSS访问
- Web客户端
对于基本的IMAP4访问，Microsoft Outlook 2000、2002或2003、Outlook Express 6.0和IBM Lotus Notes 5.0及6.0都已通过测试。其它IMAP4客户端也可以用于支持IMAP4（非客户端）。当前兼容性应加以验证。
总结如下：
- IMAP4 (相对于POP3) 是首选方案，因为它的消息同步及管理更为出色。
- 已通过Avaya实验室的模块化语音消息处理测试的流行客户端（最初包括Outlook 2000、Outlook 2002、Outlook Express 5.0、Lotus Notes 6.0）
- 注意：某些采用Microsoft Exchange的Outlook 2000系统可能不支持IMAP4。
- 仅限于多媒体PC机
- Avaya S3500 MSS高可用性方案最多支持2,500个IMAP4并发连接（Avaya S3500 MSS标准可用性方案或Avaya S3400消息存储服务器支持1,000个并发连接）
- 注意：不支持基于模块化语音消息处理服务器的文件夹。
- 用于Microsoft Outlook和IBM Lotus Notes的模块化语音消息处理插件可改进消息的创建和答复功能；PV/语音通信控制、语音邮件功能管理。
- POP3（不推荐）
提供Avaya一体化通信中心（UCC）支持；需要UCC 1.2版。
模块化语音消息处理系统管理
如下所述，模块化语音消息处理的系统管理是消息应用和消息存储服务器所必需的。系统可选择采用本地或标准管理设备。本地管理设备主要用于系统设置和配置期间，而标准管理界面则用于过渡和日常的移动、添加、变更（MAC），以及用户邮箱数据库的企业范围管理。
在消息应用服务器中，本地Microsoft Windows配置工具可作为消息应用服务器的本地界面，主要承担系统设置和配置。消息应用服务器的系统管理界面采用英语，但管理区域能够接受非英语字符。在模块化语音消息处理解决方案中，可以使用基于网络的本地LDAP驱动管理工具。这种工具主要用于系统设置和配置，但也能支持大多数的MAC活动。同样的，MSS的系统管理界面采用英语，但管理区域能够接收非英语字符。在基于标准的管理中，Avaya邮箱管理器（由Unimax提供）是一种LDAP驱动的图形用户界面（GUI），可提供模块化语音消息处理用户数据库管理、技术过渡管理和企业范围的用户管理。这一界面和所有当前Avaya消息处理平台附带发售的管理界面相同。
因此，如果客户目前使用的是邮箱管理器（MBM），即无需额外的模块化语音消息处理MBM培训。用户及其相关邮箱属性的MBM管理包括添加、删除和变更。MBM能够管理多个Avaya语音消息处理系统，包括：
- 模块化语音消息处理
- Avaya Octel® 250/350
- Avaya Octel® 200/300
- INTUITY® AUDIX® 系统
在模块化语音消息处理中，MBM还能够将一个用户从上述任意一个系统过渡或转移到模块化语音消息处理。MBM可为所有Avaya消息处理平台提供一个唯一的管理或同步点，较本地管理界面优势明显，包括：
- 批量创建/修改/删除（如bulk load）
- 时间安排
- 报告：查找、过滤、排序和比较
- 与其它数据库同步
- 交易日志和审计
- 移动/复制/重新编号功能
在可选基础上，客户能够结合Unimax MBM API的应用，为网络或帮助台用户创建用户界面。在从Avaya Octel 250/350到模块化语音消息处理的技术升迁中，MBM允许管理员选择一个原有用户，通过菜单式点击技术，简单的把他们移动到目标模块化语音消息处理系统中。此类升迁可包括：邮箱配置文件到模块化语音消息处理用户属性、服务类别（COS）到模块化语音消息处理服务类别、以及个别的系统参数等。技术升迁的执行可以采用即时方式、渐进方式或作为日常的MAC操作。支持的升迁包括：
- 一套Avaya Octel消息处理系统升迁到一套模块化语音消息处理系统。
- 多套Avaya Octel消息处理系统升迁到一套模块化语音消息处理系统
- 一套Avaya Octel消息处理系统升迁到多套模块化语音消息处理系统。
在模块化语音消息处理中，MBM不支持自动话务员编程与通知、个人姓名和欢迎辞、或者已存储的消息的升迁。传统系统可以联网，使邮箱所有者能够将任意消息移动到新的模块化语音消息处理邮箱中。
消息存储服务器管理可通过消息存储服务器予以执行，包括：用户管理（见上述章节）、消息存储服务器参数（例如，最大邮箱规模、密码参数等）。模块化语音消息处理的服务类别指示器最大数量为512，最大消息长度为100分钟。
消息应用服务器管理可通过消息应用服务器予以执行，包括但不限于：
- 端口板卡
- 交换机集成信息
- 最大并发TTS会话
- 提示语言消息应用服务器管理以Microsoft Windows软件为基础。
跟踪服务器管理
跟踪服务器管理以Microsoft Windows操作系统为基础。跟踪服务器可捕捉消息应用服务器的相关工作信息，用于每个呼叫的数据采集和报告。跟踪服务需保持同消息处理系统中所有消息应用服务器的连接，并从中分别接收事件通知。这些事件将被写入到工作历史文件中，并定期集中和记录到交易数据库。系统管理员可以利用报告工具来生成报告，总结语音消息处理活动。跟踪服务器软件是系统的标准附件，但可以选择是否附带。在使用时，它将与任意一个消息应用服务器共存运行。
通信流测量和资源使用率报告统计通常可归为两大类：系统统计和用户/邮箱统计。系统统计可衡量系统资源的使用率，使系统管理员能够有效的管理这些资源。它还提供了潜在的额外资源需要（例如，更多端口）的相关信息。系统将采集下列统计数据，并提供相应的报告。这些报告可按小时生成，也可按天生成：
- 呼入呼叫
- 呼出呼叫
- 端口使用率
- 系统使用率
- 联网使用率
- 空间使用率
在模块化语音消息处理中，每个服务器都可提供独立的系统统计。不支持单个服务器上的报告整合。在逐用户和逐呼叫统计时，用户/邮箱统计和数据是必需的。系统管理员可以利用这一信息来分配服务费用。目前这一功能无法从消息应用服务器中获得。
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