面向外部的语音姓名拨号
从外部向企业拨打电话的人员可以简单的遵循简短提示，说出希望联系的员工的姓名，即可通过同任何员工相捆绑的单一号码，实现迅速、高效的路由。
由于无需手工操作人员，因此降低了成本。提高主叫方满意度。避免了目录“查找”。
面向内部的语音姓名拨号
企业员工可以通过一个简单的语音界面彼此联系，只需说出希望联系的员工的姓名即可。
减轻人工操作负担，因此降低了成本。提高了同事间联络的效率。避免了目录“查找”。
动态呼叫路由
语音话务员可用于将主叫方路由到适当的部门、特殊邮箱、提示等的路径。
呼叫可根据主叫方的要求得到更加准确的路由。减少了下班后无人处理以及接线员排队的情况。
全功能GUI管理
- 电话通讯录
- 菜单
- 昵称模板
- 录音
- 报告
- 故障诊断工具(call analyzer、monitor、directory assistant)
这些工具可实现简单、直观的应用管理，其中包括菜单和提示调整、姓名调整以及监视工具等。
公司LDAP互操作性
语音话务员充分利用了公司LDAP结构，以实现最新的目录姓名拨号。同步可以手工进行，也可以按可选的频率自动进行。
标准目录界面使企业能够保持自己的应用准确无误，避免复杂管理。
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