因特网呼叫中心--电子商务的得力助手

上海富尔网络销售有限公司（www.ego365.com）是一家以食品百货为主的专业电子商务网站。在成立的短短一年间，已发展成为在网上销售八大类、五千多个品种，具备完整、快捷、智能的网络配送体系和强大的物流体系的电子商务公司。随着网上交易量的剧增，上海富尔网络销售有限公司意识为客户提供专业、一流、快捷的客户服务将电子商务公司成功的关键环节。

为此，上海富尔网络销售有限公司经过慎重选型最终决定选择AvayaCentreVu因特网呼叫中心构筑其客户服务中心。Avaya的CentreVu因特网呼叫中心解决方案具有强大的功能和独特的投资保护能力，解决方案由DEFINITY 企业通信服务器（ECS）、Intuity Conversant 交互式语音应答系统、CentreVu CTI 服务器和CentreVu因特网呼叫中心软件包等组成，集成了VoIP、文本交谈、护航浏览、回呼、电子邮件、传真等标准的因特网功能，使企业的网站成为客户直接进入呼叫中心的另一通道，以便在在单一销售环境下提供多种接入方式以及所有呼叫中心功能。

系统建成后将有效扩展企业的通信渠道，提高网站的自发服务功能，便利客户与企业之间的交流与联系，提升上海富尔网络销售公司的客户服务水平，最终提高市场竞争力。