创造客户服务的最高价值--诚伯外包式客户服务中心系统

随着客户服务意识的日益增强，企业对建立客户服务中心的需求正在不断扩大。然而，呼叫中心的建立需要一定的周期和投入，而一些企业的需求常常带有偶然性或临时性等特点。外包式呼叫中心正是针对这些企业的需求而发展起来的一种新型呼叫中心。

所谓外包式客户服务中心服务是指某一企业将自己的客户服务中心出租给那些需要客户服务中心，但又没有必要建立自己的客户服务中心的企业。这种客服中心可以协助企业提供一流的专业服务，降低运作费用，并充分利用最新技术提供全天候的服务。具体应用包括服务热线、票务代理、市场调查、信用卡服务等。

1998年，诚伯客户服务中心率先在中国采用Avaya呼叫中心解决方案，建立起自己的外包式客服呼叫中心系统。系统由DEFINITY应用平台、CentreVu呼叫管理系统、CentreVu主管系统、CentreVu CTI应用、IVR系统和DEFINITY Audix语音信箱等组成，拥有130个业务代表坐席、千号组接入电话号码、多条DDN专线与多个应用服务器。

目前，已有中国银行广东分行信用卡长话服务、ETC服务热线、电话竞猜、电话调查、免费电话卡等多项应用借助诚伯外包式客服呼叫中心得到了成功的实施。诚伯客服中心还根据市场需求并结合当前的资源状况，开始进一步开拓新的呼叫服务，例如移动电话中文秘书服务、移动电话故障投诉系统、移动电话实时交费系统等。