采用Avaya优化解决方案--天津电力将建呼叫中心

北京，2001年6月21日 -- 日前，天津市电力公司就客户服务中心系统建设项目与中标方北京高阳万为公司举行签约仪式，从而标志着天津电力客户服务中心系统建设项目正式启动。

根据协议，北京高阳万为公司将为天津电力建设呼叫中心，容量为120个座席，总投资800万元人民币，解决方案来自在全球呼叫中心领域处于统治地位的Avaya公司。呼叫中心计划于2001年10月1日开通，建成后将作为电力公司面向客户的窗口，直接接受用户的故障报修、业扩报装、投诉举报、业务咨询等服务请求，向用户提供一站式服务。同时，呼叫中心也将作为电力公司联结社会的纽带，使公司领导能够随时跟踪了解客户需求与关心的热点问题，及时调整营销与服务策略，从而更加主动地为用户提供贴身的服务。

天津电力共有用户一百多万家，公司力争到2003年成为国内一流公司,2007年成为国际一流公司，因此建设客户服务中心为进一步改善服务质量、提高运营效率而作出的一大举措。据悉，天津是全国第二个建立电力客户服务中心的直辖市。

Avaya公司中国区总经理吴添港说：“电力是任何国家的命脉，与团体和个人消费者息息相关，所以客户服务发挥着至关重要的作用。作为全球呼叫中心的先导，Avaya公司有幸能为天津市电力公司在建设客户服务中心方面提供我们领先的呼叫中心解决方案。随着中国客户对电力服务要求的不断提高，Avaya公司希望与国内众多的电力部门合作，建设一流的客户服务中心。”

北京高阳万为公司是一家向国内电力行业提供解决方案和服务的专业型IT企业。本次中标天津电力客户服务中心系统建设项目，是其在技术以及项目实施组织等方面的综合优势获得天津市电力公司的一致认可，从而击败多家竞争对手后获得的。

Avaya公司总部位于美国新泽西州的Basking Ridge，是全球领先的通信解决方案及服务供应商，致力于帮助厂商（其中包括百分之七十五以上的财富五百强企业）、政府及其他机构在客户经济中实现卓越。Avaya公司主要提供CRM解决方案、一体化通信解决方案、托管解决方案、多业务基础设施以及融合的语音和数据网络（其中包括"不打折扣"的企业级IP解决方案 -- ECLIPS），所有这些都得到了Avaya服务部和Avaya实验室的鼎立支持。Avaya公司是一体化语音信息处理、语音信息处理、呼叫中心以及结构化布线领域的全球领袖，并在美国语音通信系统市场位居首位。Avaya公司在北京、上海、广州和成都设有办事处。欲知更多有关Avaya公司的信息，请浏览公司网站：http://www.avaya.com。