Avaya呼叫中心解决方案--服务大连电信局

为了迎接新世纪的挑战，大连市电信局前不久开始筹划构建客户服务中心。经过反复对比和论证，他们最终选择了Avaya的呼叫中心解决方案。大连电信客户服务中心预计将于2000年下半年投入使用，系统包括DEFINITY ECS G3R 企业通信服务器、Conversanr 交互式语音应答系统、CMS呼叫管理系统和CentreVu因特网解决方案软件，设计容量为100个业务代表座席。

新建的客户服务中心将为大连电信局提供统一的客户服务界面，用户只需拨打一个统一的电话号码，就可以查询以往需要拨打多个不同号码才能查询到的信息。该呼叫中心的另一个显著优势是提供了在线客户服务支持，将传统的呼叫中心技术与因特网技术结合起来，为客户提供了多种接入选择。客户在查询信息的同时可与客服中心的业务代表直接进行在线交谈或文本交谈，在大大方便了客户的同时，对企业传统的业务运作模式、服务意识等方面产生巨大的影响，促进企业经营的全新变革。