北京电信红帆多媒体呼叫中心

北京电信红帆多媒体呼叫中心是中国首家采用Avaya因特网呼叫中心解决方案的呼叫中心。该呼叫中心可以同时支持因特网呼叫和电话呼叫。顾客既可以打电话与业务代表进行语音交流，也可以通过电话线上网访问呼叫中心网站，并通过IP语音与呼叫中心的业务代表建立语音和数据通道。这样，上网客户能够在业务代表的直接语音引导下浏览感兴趣的内容，并享受包括电子商务应用在内的各种服务，而业务代表则可以协助客户快速准确地完成订单和Web表格，并为其提供个性化的服务。除IP语音外，客户还可选择文本交谈、电子邮件或回呼等联系方式。

北京电信红帆多媒体呼叫中心系统包括DEFINITY ECS G3r ACD交换机、Conversant IVR Map100自动语音应答系统、PassageWay CTI 服务器、CMS 管理平台、ICM服务器和ITG电话网关等。红帆多媒体呼叫中心目前主要为电信客户提供各种标准服务，并提供股票和房地产等大众信息，同时向社会提供外包式呼叫中心服务。Avaya因特网呼叫中心强大的威力为红帆多媒体呼叫中心实现其当前及未来的目标提供了可靠保障。