沈阳电信建造中国最大的呼叫中心--Avaya提供解决方案

沈阳电信管理局于1999年10月正式开通采用Avaya技术建造的中国电信领域最大的呼叫中心。该中心可以提供电话号码查询、故障查询、话费查询、电信业务咨询、客户投诉与建议、自动传真回复等多种功能，并将原有的114、112、170、180及189等特服台集中在一起，提供一个统一的“100”号服务，极大地方便了顾客。

沈阳电信局于1999年6月选用Avaya呼叫中心整体解决方案开始建设这一呼叫中心系统。系统容量为1,500条中继，300个业务代表座席，960路自动语音应答（IVR）系统。系统硬件选用Avaya的DEFINITY G3r用户交换机、最新型号的业务代表数字终端CallMaster VI和WallBoard显示壁板；软件采用AvayaCall Center Elite 软件包及CMS高级呼叫管理系统。

呼叫中心正式运行以来，以其便捷高效的服务赢得了广大用户的赞誉，收到了良好的经济效益和社会效益，并为呼叫中心技术在电信行业应用的继续扩展创立了又一优秀典范。