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分布式IP联络中心

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解决方案

概述

说明

组件

资源

在多个地点拥有联络中心的企业可以借助IP语音通信大幅降低成本并提高响应市场需求的能力。当前的业务现实推动着具备扁平、集中和整体等特性的全新多地点联络中心模式的出现。

概览：

Avaya分布式IP联络中心的三个组件包括服务器集中管理、资源轮询与高级逻辑。每个均以不同的方式增加价值并为投资回报做出贡献。通过简化技术基础设施和降低所需的资源（业务代表、中继线、IVR端口）数量至服务水平切实所需的级别，服务器集中管理和资源轮询显著降低联络中心的成本。在当今的经济环境中，集中管理和轮询经常能够带来可见的投资回报。高级逻辑为联络中心增加了一层独特的Avaya业务逻辑。此逻辑单元可以进一步提高效率，更重要的是它可以提高销售收入和客户忠诚度。多数企业仍然认为这仅对投资回报有不可见的隐性作用。