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介绍：主动联络管理延伸了联络中心的角色，增加了活动管理和工作人员办公工具，从而可以在每个小时处理更多的交易，实现整个企业的更高效客户交互和更佳的运营效率。概览：Avaya高效的主动联络管理 的三个组件包括服务器集中管理、资源轮询与高级逻辑。每个均以不同的方式增加价值并为投资回报做出贡献。通过简化技术基础设施和降低所需的资源（业务代表、中继线、IVR端口）数量至服务水平切实所需的级别，服务器集中管理和资源轮询显著降低联络中心的成本。在当今的经济环境中，集中管理和轮询经常能够带来可见的投资回报。高级逻辑为联络中心增加了一层独特的Avaya业务逻辑。此逻辑单元可以进一步提高效率，更重要的是它可以提高销售收入和客户忠诚度。多数企业仍然认为这仅对投资回报有不可见的隐性作用。业务收益· Avaya主动联络管理解决方案帮助企业最大化一个或多个地点的投资回报（ROI）。
· 优化联络中心的盈利能力。
· Agent与List Aggregation、Load Balancing和Regulatory Compliance (FCC) 等旨在提高效率的组件有助于减少业务代表空闲时间并提高匹配率。
· 集成报告与监控以及简化的管理等旨在提高效率的组件让业务代表可以负责指定客户，提高更符合承诺的服务，并降低呼叫放弃率。
· 通过帮助客户更智能地找到上行销售和交叉销售的机会提高收入。
完整的说明
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高效的主动联络管理
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