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自助服务

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简介：

Avaya 语音自助服务解决方案让企业可以通过部署能成本高效地提供更好的客户体验的集成语音应用中快速获得投资回报。

概述：

Avaya语音自助服务解决方案能为企业和联络中心提供基于开放标准的应用以及服务的自动化，提高签约成功率、可访问能力、用户满意度，让您的投资得到更多回报。

很多交易以前必须要在人的辅助下进行，或是要通过基于网页的自助服务程序完成，但语音可以实现这些流程的自动化。某些交易，如客户查询、服务中心修改密码、技术支持、检查产品库存、账户余额以及外拨服务提醒都比较适合用语音来处理.

支持VoiceXML和VoIP等开放标准让企业可以进一步改进客户接入并通过使用现有客户历史资料和Web基础设施提供更为个性化和无缝的客户体验。

本功能是业界领先的Avaya Customer Interaction Suite的一部分。通过对所有的客户联络进行一致的管理，更好的利用业务代表资源和紧密地端对端把语音集成入现有Avaya Contact Center中，企业可以进一步提高效率。Avaya语音自助服务可以与Communication Manager、Call Center、Interaction Center、Contact Center Express以及Predictive Dialing Systems无缝集成。Operational Analyst的综合报告能为企业分析师和联络中心的主管提供实时或历史的业绩及客户体验记录。

已经购买过Avaya CONVERSANT和IVR系统的用户在购买Avaya Contact Center时能享受价格和包装方面的折扣，可以轻松地把现有DTMF应用移植到最新的行业标准VoIP和VoiceXML平台。

Avaya全球服务的专家顾问队伍涵盖通讯、网络产品、网络服务、软件、数据库、操作系统以及语音、数据、视频、多媒体和IP语音通信。我们还能按客户的实际情况整合多厂商的程序与架构，以提高客服水平，增加易用性，降低通信维护成本。